Syarat & ketentuan.

Dokumen ini adalah perjanjian antara kamu (selanjutnya disebut "Pengguna") dengan PT Floree Anggraini Hayu, badan hukum yang menjalankan situs floree.id, aplikasi seluler, serta layanan turunan (selanjutnya disebut "Floree" atau "kami").

Dengan membuka, mendaftar, atau melakukan pemesanan di Floree, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini. Jika ada bagian yang tidak kamu setujui, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Beberapa istilah yang sering dipakai di dokumen ini:

Untuk fitur tertentu (riwayat pesanan, wishlist, langganan), kamu perlu mendaftar akun. Saat mendaftar, kamu setuju untuk:

• Memberikan data yang akurat dan terkini — terutama nama, nomor telepon, dan alamat email.
• Menjaga kerahasiaan password. Semua aktivitas dari akunmu menjadi tanggung jawabmu.
• Memberi tahu kami segera jika ada akses tidak sah ke akunmu.
• Tidak membuat akun palsu, mengaku sebagai orang lain, atau menyalahgunakan akun orang lain.

Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika diperlukan untuk melindungi pengguna lain.

Pesanan dianggap sah dan mengikat setelah pembayaran kami verifikasi. Sebelum pembayaran terverifikasi, kami berhak menolak atau membatalkan pesanan karena alasan operasional (stok habis, area tidak terjangkau, dugaan kecurangan).

Metode pembayaran yang tersedia

• Transfer bank manual (BCA, Mandiri, BNI, BRI) — verifikasi ±10 menit pada jam kerja.
• Virtual Account otomatis, e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), QRIS.
• Kartu kredit/debit Visa, Mastercard, JCB melalui payment gateway tersertifikasi.
• Bayar di tempat (COD) — terbatas pada area Jabodetabek tertentu.

Semua harga yang ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) sudah termasuk PPN 11%, kecuali dinyatakan lain. Biaya tambahan yang mungkin berlaku:

Harga sewaktu-waktu dapat berubah, namun perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.

Kami berusaha mengantar pesanan sesuai jendela waktu yang kamu pilih (Pagi 09:00–12:00, Siang 12:00–16:00, Sore 16:00–20:00). Faktor-faktor berikut bisa memengaruhi:

• Cuaca ekstrem — banjir, hujan deras, atau angin kencang yang membahayakan keselamatan kurir & bunga.
• Kondisi lalu lintas di luar prediksi normal.
• Alamat tidak ditemukan atau penerima tidak bisa dihubungi setelah 3 kali percobaan.
• Hari libur nasional tertentu — akan diinformasikan di banner situs sebelumnya.

Jika pengiriman gagal karena alamat tidak ditemukan atau penerima tidak ada, kami akan menghubungi pengirim untuk koordinasi pengiriman ulang. Biaya pengiriman ulang dibebankan kepada pengirim.

Bunga adalah produk alami yang tumbuh dengan variasi natural. Mohon dipahami bahwa:

• Warna & ukuran bisa sedikit berbeda dari foto produk karena ketersediaan musiman dan variasi alami antar tangkai.
• Jika jenis bunga tertentu tidak tersedia, kami akan mengganti dengan bunga setara atau lebih baik dengan estetika serupa, tanpa biaya tambahan.
• Daya tahan bunga tergantung jenis (3–14 hari) dan perawatan setelah diterima.
• Tanaman hias dikirim dengan media tanam — bisa ada sedikit tanah lembap di area sekitar pot.

Kami menjamin kesegaran bunga selama 72 jam setelah diterima, dengan syarat:

• Bunga dirawat sesuai panduan yang kami sertakan (ganti air, potong tangkai, jauhkan dari sinar matahari langsung).
• Klaim diajukan maksimal 72 jam setelah pengiriman, disertai foto/video kondisi bunga dan nomor pesanan.
• Kerusakan disebabkan oleh kualitas bunga, bukan faktor eksternal (terjatuh, terkena tumpahan, dll).

Jika klaim diterima, kami akan mengirim ulang rangkaian baru gratis ke alamat yang sama, atau mengganti dengan voucher senilai pesanan. Klaim cukup via WhatsApp ke nomor customer support kami.

Karena bunga adalah produk segar, kebijakan pembatalan berdasarkan tahap pemrosesan:

Refund diproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran semula. Untuk transfer bank, mohon kirim nomor rekening pengembalian via email.

Saat menggunakan Floree, kamu setuju untuk tidak:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal, menyesatkan, atau merugikan pihak lain.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses situs kami tanpa izin tertulis.
• Mengirim kartu ucapan dengan konten kebencian, ancaman, pelecehan, atau melanggar hukum.
• Memesan dengan kartu kredit, akun, atau bukti pembayaran palsu/curian.
• Membongkar, dekompilasi, atau mencoba mengakses kode sumber platform kami.

Pelanggaran akan berakibat penangguhan akun, pembatalan pesanan tanpa refund, dan/atau tindakan hukum yang sesuai.

Seluruh konten Floree — logo, nama merek, foto produk, ilustrasi, teks, layout, dan kode — adalah milik PT Floree Anggraini Hayu atau pihak yang memberi lisensi. Kamu boleh:

• Mengakses dan menggunakan platform untuk keperluan pribadi non-komersial.
• Membagikan link halaman produk ke media sosialmu dengan tetap mencantumkan sumber.

Kamu tidak boleh menyalin foto produk untuk dijual kembali, menggunakan logo Floree tanpa izin, atau membuat klon situs/aplikasi kami.

Foto rangkaian yang dibuat berdasarkan permintaan kustom tetap menjadi hak cipta Floree, namun kamu bebas membagikan foto pesananmu sendiri di media sosial.

Floree berusaha memberikan layanan terbaik, namun perlu kamu pahami bahwa:

• Tanggung jawab kami atas pesanan dibatasi pada maksimal nilai pesanan, kecuali ditentukan lain oleh hukum.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung — misalnya momen yang terlewat, reaksi emosional penerima, atau dampak bisnis dari keterlambatan.
• Kami tidak menjamin layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis, kesalahan, atau interupsi, namun berusaha memperbaiki secepat mungkin.

Klausul ini tidak mengurangi hak konsumenmu yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah secara kekeluargaan.

Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 60 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengurangi hak konsumen untuk mengajukan gugatan di pengadilan negeri tempat tinggalnya sesuai UU Perlindungan Konsumen.

Pertanyaan, keluhan, atau klarifikasi terkait Syarat & Ketentuan ini dapat diajukan melalui: