Pertanyaan, terjawab.

Bisa! Kamu boleh checkout sebagai tamu — cukup isi nama, email, dan nomor telepon. Status pesanan akan dikirim ke email tersebut, dan kamu juga bisa lacak via halaman Cek Pesanan dengan nomor pesanan saja.

Daftar akun direkomendasikan kalau kamu sering memesan — semua riwayat tersimpan dan checkout berikutnya lebih cepat.

Tentu. Kamu bisa request custom rangkaian dengan minimum order Rp 500.000. Yang biasanya bisa di-custom: jenis bunga utama, palet warna, ukuran, wrapping, dan tema. Untuk hadiah korporat 10+ unit dengan brand kit khusus, ada tim event khusus yang akan menemanimu.

Cara request: chat WhatsApp tim kami dengan referensi gambar atau brief, dan florist senior akan kirim mockup dalam 2 jam kerja.

Untuk rangkaian dari katalog di area Jabodetabek:

• Same-day delivery — pesan sebelum pukul 14:00 WIB, dikirim hari yang sama.
• Express 3 jam — pesan sebelum 17:00 WIB, sampai dalam 3 jam (tambahan Rp 75.000).
• Pre-order — pilih tanggal pengiriman hingga 60 hari ke depan saat checkout.

Untuk custom rangkaian besar, hadiah korporat, atau acara wedding: minimal H-3 hari kerja.

Bisa, selama statusnya belum "Sedang dirangkai". Caranya: buka Cek Pesanan, klik tombol "Ubah detail" di kanan atas. Untuk perubahan setelah florist mulai merangkai, hubungi tim via WhatsApp — beberapa perubahan masih bisa kami akomodasi dengan biaya tambahan logistik.

Ya — kalau kamu pilih opsi "Tulis tangan" saat checkout (gratis untuk semua pesanan di atas Rp 250.000). Pesan ditulis tangan oleh kaligrafer kami di kartu kertas Munken Pure 240gsm. Untuk pesan lebih dari 150 karakter, kami sertakan amplop kartu lipat A6.

Kami menerima beragam metode pembayaran:

• Transfer bank manual — BCA, Mandiri, BNI, BRI.
• Virtual Account otomatis — semua bank besar di Indonesia.
• E-wallet — GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja.
• QRIS — dari semua aplikasi pembayaran terdaftar.
• Kartu kredit/debit — Visa, Mastercard, JCB.
• COD (Cash on Delivery) — terbatas Jabodetabek tertentu.

Itu adalah kode unik — 3 digit acak (1–999) yang ditambahkan ke nominal asli pesanan. Sistem kami pakai kode unik untuk mencocokkan pembayaran masuk dengan pesananmu secara otomatis, tanpa harus tunggu verifikasi manual. Transfer nominal pas hingga 3 digit terakhir, dan pembayaran terdeteksi dalam hitungan menit.

VA otomatis, e-wallet, QRIS, dan kartu kredit terverifikasi instan. Untuk transfer manual: rata-rata ±10 menit pada jam kerja (08:00–21:00 WIB) setelah kamu upload bukti transfer. Di luar jam tersebut, verifikasi tetap diproses besok pagi pertama.

Aman. Pembayaran kartu & e-wallet diproses oleh payment gateway tersertifikasi PCI-DSS Level 1 dan terdaftar di OJK. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap atau CVV di server kami — hanya 4 digit terakhir untuk referensi.

Semua transaksi pakai enkripsi TLS 1.3 end-to-end.

Bisa untuk pesanan di atas Rp 1.000.000, dengan kartu kredit dari bank partner: BCA, Mandiri, BNI, CIMB Niaga, dan UOB. Tenor 3, 6, atau 12 bulan dengan bunga 0%. Pilihan ini muncul otomatis di halaman pembayaran jika kartu yang kamu pakai eligible.

Kami mengirim ke 3 area utama dengan kurir internal:

• Jabodetabek — same-day, express 3 jam tersedia.
• Bandung Raya — same-day, area Kota Bandung & sekitarnya.
• Surabaya — same-day, area Surabaya Pusat & SBY Barat.

Untuk kota lain, kami kerja sama dengan kurir pihak ketiga dengan packaging khusus bunga — sampai dalam 1–2 hari kerja.

Mudah — buka Cek Pesanan, masukkan nomor pesanan dan email. Halaman lacak menampilkan timeline real-time: dari verifikasi pembayaran, perangkaian florist, kurir berangkat, hingga pesanan sampai. Update juga dikirim via email & WhatsApp ke pengirim.

Kurir akan menghubungi penerima 15 menit sebelum sampai. Jika tidak diangkat, kurir menunggu maksimal 20 menit di lokasi. Jika tetap tidak ada respons, kami akan koordinasi dengan pengirim via WhatsApp untuk salah satu opsi:

• Titipkan ke satpam / resepsionis dengan persetujuan pengirim.
• Reschedule pengiriman ke jendela waktu berikutnya (gratis untuk same-day, biaya tambahan Rp 35.000 untuk hari berbeda).
• Antar ke alamat alternatif yang terdekat.

Bisa! Centang opsi "Anonymous Sender" saat checkout. Kartu ucapan akan dicetak tanpa nama pengirim, dan kurir tidak akan menyebutkan namamu ke penerima. Nomor pengirim juga tidak akan tampil di tracking link yang dibagikan ke penerima.

Catatan: kami tetap menyimpan datamu untuk keperluan internal & refund jika ada masalah — hanya disembunyikan dari penerima.

Mulai dari Rp 25.000 (radius 5 km dari hub florist terdekat), dihitung berdasarkan jarak. Gratis ongkir otomatis untuk pesanan di atas Rp 350.000 di area Jabodetabek, Bandung Raya, dan Surabaya. Express 3 jam tambahan Rp 75.000.

Saat ini belum. Pengiriman bunga lintas negara butuh izin karantina khusus yang rumit. Sebagai gantinya, kami punya partner florist di Singapura, Kuala Lumpur, dan Sydney — chat WhatsApp tim kami, dan kami akan koordinasi pesanan via partner setempat dengan kualitas setara.

Kurir kami diperlengkapi dengan box anti-air & isolasi suhu. Untuk hujan deras, kami tetap berangkat. Untuk banjir / cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan kurir, kami akan reschedule ke jadwal terdekat berikutnya — gratis, dengan koordinasi via WhatsApp. Bunga tetap dijaga di kondisi optimal di hub.

Bergantung jenis bunga & perawatannya:

• Mawar & peony — 5–8 hari.
• Tulip & ranunculus — 4–6 hari.
• Eucalyptus & baby's breath — 10–14 hari (mengering jadi dried flower).
• Anggrek — hingga 4 minggu di vas air.

Kami selalu menyertakan kartu panduan perawatan di setiap pesanan.

Tiga aturan utama:

• Ganti air setiap 2 hari — pakai air dingin (suhu kamar lebih baik daripada hangat).
• Potong batang miring 45° setiap kali ganti air — agar saluran air tetap terbuka.
• Jauhkan dari sinar matahari langsung, AC, dan buah matang (etilen mempercepat layu).

Sertakan sachet bunga food yang kami berikan ke air vas untuk umur 2–3 hari lebih lama.

Mendekati sama, tapi tidak 100% identik — karena bunga adalah produk alami yang tumbuh dengan variasi natural. Warna, ukuran, dan bentuk antar tangkai bisa sedikit berbeda. Kami berjanji estetika & nilai rangkaian setara atau lebih dari foto. Jika ada jenis bunga yang tidak tersedia karena musim, kami substitusi dengan bunga setara dan beri tahu kamu sebelumnya.

Campuran. 70% lokal dari petani mitra di Cipanas, Lembang, dan Bedugul — termasuk mawar, krisan, gerbera, eucalyptus, dan baby's breath. 30% impor untuk peony, ranunculus, tulip, dan anggrek tertentu yang belum bisa tumbuh optimal di iklim Indonesia. Semua dari petani & pemasok yang kami audit kualitasnya.

Bisa. Halaman setiap rangkaian punya pilihan add-on vas — keramik bermerek lokal Studio Tanah, vas kaca Italian, atau vas modern beton. Mulai dari Rp 145.000. Untuk wedding & event korporat, vas custom dengan branding bisa diminta dengan minimum 10 unit.

Karena bunga adalah produk segar, kebijakan refund berdasarkan tahap pemrosesan:

• Sebelum florist mulai merangkai — refund 100%.
• Sudah dirangkai, belum dikirim — refund 60% (menutup biaya bunga & tenaga florist).
• Sudah dikirim — tidak bisa di-refund, tapi bisa klaim garansi 72 jam jika ada masalah kualitas.
• Force majeure (bencana alam, dll.) — refund penuh.

Cukup kirim foto/video bunga via WhatsApp ke +62 811 1990 2026 dalam 72 jam setelah diterima, sertakan nomor pesanan. Tim kami review dalam 2 jam kerja. Jika diterima, kami kirim ulang rangkaian baru gratis ke alamat yang sama, atau ganti dengan voucher senilai pesanan.

Syarat: bunga dirawat sesuai panduan kami, dan kerusakan bukan karena faktor eksternal (terjatuh, terkena tumpahan, dll).

Tergantung metode pembayaran:

• Transfer bank / VA — 3–7 hari kerja.
• E-wallet (GoPay, OVO, dll) — 1–3 hari kerja.
• Kartu kredit/debit — 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit).

Kami akan kirim email konfirmasi begitu refund diproses dari sisi kami.

Login ke akunmu, masuk ke Pengaturan → Privasi → Hapus akun. Atau kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar. Kami akan verifikasi identitas lalu menghapus dalam 7 hari kerja. Riwayat transaksi tetap disimpan 10 tahun sesuai kewajiban perpajakan, tapi tidak bisa diakses dari akun.

Tidak — kami tidak pernah menjual atau menyewakan data ke pengiklan atau broker data. Data alamat & nomor telepon penerima kami bagikan terbatas hanya ke kurir untuk pengantaran, dan info pembayaran ke payment gateway tersertifikasi.